L’intelligence artificielle (IA) est partout autour de nous. Cette technologie évolue à une vitesse fulgurante et joue un rôle de plus en plus important dans le monde professionnel. Chez NEDCON aussi, nous nous intéressons aux possibilités qu’elle offre. Bram te Woerd, Digitalization Lead chez NEDCON, travaille sur la transformation numérique de notre organisation et étudie la manière dont l’IA peut y contribuer. Dans ce blog, Bram partage sa vision de cette évolution.
L’IA comme soutien
Lorsqu’on parle d’IA, beaucoup pensent immédiatement aux chatbots. Mais selon Bram, cette technologie va bien au-delà. « Pour moi, l’IA est un terme générique qui désigne des technologies capables d’analyser des informations, d’identifier des tendances, d’effectuer des prévisions, de générer du contenu et d’aider les personnes à réaliser leurs tâches et leurs processus plus efficacement », explique-t-il.
C’est précisément cette grande diversité d’applications qui rend l’IA intéressante pour les organisations. Cependant, Bram ne considère pas cette technologie comme un substitut à l’humain. « Je la vois et l’utilise avant tout comme un outil qui aide les personnes dans leur travail. »
Pour les collaborateurs, cela ne signifie pas que leur rôle devient moins important. Bien au contraire. En réalisant certaines tâches de manière plus rapide et plus intelligente, ils disposent de davantage de temps pour les activités dans lesquelles l’expertise humaine fait réellement la différence.
Apprendre par la pratique
Pour Bram, une chose est certaine : l’IA aura une influence considérable sur notre manière de travailler. NEDCON se trouve toutefois encore en grande partie dans une phase d’exploration, où l’expérimentation, l’apprentissage et la recherche occupent une place centrale. L’objectif n’est pas d’utiliser l’IA partout, mais de comprendre dans quels domaines cette technologie peut réellement contribuer à nos processus opérationnels.
Dans le domaine de l’IA, on entend régulièrement cette phrase : « L’IA que vous utilisez aujourd’hui est la moins performante que vous utiliserez jamais. » Elle illustre la rapidité avec laquelle cette technologie évolue. Ce qui semble impressionnant aujourd’hui pourrait être devenu la norme dans quelques mois. Il est donc important de ne pas attendre, mais de commencer dès maintenant à acquérir de l’expérience. Des fonctionnalités qui semblaient impossibles il y a encore peu de temps sont désormais accessibles à presque tout le monde. « C’est pourquoi il est important de ne pas attendre, mais de commencer dès maintenant à acquérir de l’expérience. »
Chez NEDCON, nous explorons donc progressivement les domaines dans lesquels l’IA peut apporter une réelle valeur ajoutée. L’accent n’est pas mis sur la technologie elle-même, mais sur la valeur qu’elle peut apporter aux collaborateurs, aux clients et à l’organisation. En expérimentant et en acquérant de l’expérience dans la pratique, nous développons les connaissances dont nous aurons besoin pour l’avenir.
De l’expérience à la connaissance
Bram voit l’une des principales opportunités de l’IA dans la possibilité de rendre plus accessibles les connaissances déjà présentes au sein de NEDCON. De nombreux collègues travaillent dans l’entreprise depuis plusieurs décennies et ont ainsi accumulé une grande expérience dans les domaines des projets, de la conception et des choix techniques. « L’IA offre la possibilité de rendre ces connaissances plus rapidement accessibles, de mieux les réutiliser et ainsi de mieux accompagner nos collaborateurs et nos clients », explique-t-il.
Selon Bram, une utilisation réussie de l’IA ne repose donc pas uniquement sur la technologie. En réunissant de manière appropriée les connaissances, l’expérience et les données, les informations pertinentes peuvent être mises à disposition plus rapidement et NEDCON peut mieux anticiper les défis de demain.
Construire ensemble l’avenir
Même si personne ne sait exactement comment l’IA évoluera au cours des prochaines années, Bram s’attend à ce que cette technologie fasse de plus en plus partie de notre travail quotidien. À terme, l’IA ne sera plus considérée comme quelque chose d’exceptionnel, mais deviendra une partie intégrante de notre manière de collaborer et de mettre nos connaissances à profit.
Pourtant, selon lui, un message reste essentiel : la technologie seule ne suffit pas. « Les organisations qui réussiront demain ne seront pas nécessairement celles qui disposeront du plus grand nombre d’outils d’IA, mais celles qui sauront réunir efficacement les personnes, les processus, les connaissances et la technologie. »
C’est également là que réside, selon lui, la plus grande opportunité pour NEDCON. Non pas dans l’IA elle-même, mais dans ce que nous saurons accomplir ensemble grâce à elle.
