Aujourd’hui, c’est la journée de l’employé. Une journée importante au cours de laquelle nous souhaitons mettre l’un de nos employés sous les feux de la rampe. Cette fois-ci, il s’agit de notre estimé collègue Jan Tragter. Cette année, Jan travaille pour NEDCON depuis 40 ans. Une étape importante. Découvrez ci-dessous comment Jan est passé de la planche à dessin à la création de sa propre unité commerciale.
Les ventes internes et la planche à dessin
C’était en 1983, j’avais terminé mes études d’ingénieur en mécanique et je travaillais à l’époque comme paveur. En octobre, il faisait de plus en plus froid et je me suis donc présenté à l’agence pour l’emploi Start. On m’a demandé si j’étais intéressé par le poste de représentant des ventes internes dans une société d’ameublement d’entrepôts. Pour être honnête, je considérais les entrepôts et les rayonnages comme des nids à poussière, mais maintenant je connais mieux. Nous entendons souvent dire que les gens ont la même représentation, mais dès qu’ils mettent le pied dans notre bureau, cette image change immédiatement.
J’ai commencé par les ventes internes, mais au bout de deux semaines, je suis passé à la planche à dessin. Le 1er mars 1984, j’ai officiellement rejoint l’entreprise en tant que numéro 52 sur la feuille de paye.
Je traitais toutes les commandes qui arrivaient. À l’époque, le traitement des commandes comprenait l’ensemble du processus, c’est-à-dire l’ingénierie structurelle, ingénierie de détail, gestion de projet et coordination de l’assemblage. Cela m’a permis de devenir très polyvalent.
Responsable de l’ingénierie
NEDCON se développait rapidement. La structure organisationnelle fut modifiée en Commercial Technical Teams (CTT). Celles-ci étaient composées de vendeurs, de commerciaux internes et de dessinateurs. Nous avons également mis en place un Commercial Technical Support (CTO) comprenant tous les services d’appui tels que le développement de produits, ingénierie structurelle, essais, grands projets spéciaux, marketing, normalisation. En 1996, l’organisation a été scindée. Deux départements distincts ont été créés, à savoir les ventes et l’Engineering. À partir de 1997, j’ai été autorisé à diriger le Engineering department et je suis donc devenu responsable de l’ingénierie. À partir de la mi-1998, j’ai également participé à la recherche et qu choix d’un nouveau progiciel de gestion intégré, qui est finalement devenu SAP. J’ai été automatiquement nommé responsable de la mise en œuvre de ce progiciel.
Au cours de cette période, j’ai également fortement plaidé en faveur de la mise en place d’un Project Management, mais j’étais probablement un peu trop précoce. À l’époque, les employés estimaient que les ventes restaient responsables du projet. À partir de 2000, le besoin s’est fait sentir et le monde de NEDCON serait aujourd’hui impensable sans Project Management.
Chef du support technique commercial
À la suite de quelques difficultés, on m’a demandé en 1999 de devenir Chef du support technique commercial et de m’impliquer dans le développement de produits, normalisation et assistance (technique) à la vente. Je vois toujours des opportunités et j’ai donc saisi celle-ci à bras-le-corps, même si cela signifiait que la direction de la mise en œuvre de SAP prenait fin.
L’un de mes premiers grands produits était un système de roulement unique. Nous l’appelions DRX à l’époque. Tout le monde était tellement enthousiaste que vers 2000, nous avions déjà vendu 4 projets majeurs. Deux de ces projets se déroulaient au Royaume-Uni et deux aux États-Unis. Le produit n’était pas encore tout à fait au point, mais nous nous sommes lancés. En raison de certaines imperfections du produit, j’ai passé beaucoup de temps au Royaume-Uni et aux États-Unis de 2001 à 2004.
À partir de 2005, la production a également été placée sous la responsabilité du CTO Department et j’ai été impliqué dans le développement de machines et d’outils. Avec Milan Barton, j’ai lancé le projet d’achat de deux grandes lignes de production qui sont toujours importantes pour notre production à Pardubice aujourd’hui.
Entre-temps, nous avons également créé une coentreprise en Russie. De la mi-2006 à l’automne 2007, j’étais à Moscou et/ou à Vyshny Volochok une semaine par mois pour apporter mon soutien. Après de nombreuses aventures en Amérique, la Russie était une expérience très différente et celle-ci me convenait peut-être mieux. Grâce à nos contacts en Russie, nous avons également pu nous rendre au Belarus et en Géorgie. En Géorgie, nous sommes même passés à la télévision nationale lors de l’inauguration d’un complexe pour lequel nous étions candidats à la fourniture d’un système de navettes !
Jusqu’en 2012, j’ai occupé ce poste avec beaucoup de plaisir. La satisfaction des parties prenantes, tant internes qu’externes, me procurait une grande satisfaction.
Responsable d’unité commerciale des Revendeurs
En 2012, la structure de l’organisation a changé. Le CTO Department a été réduit à deux personnes et mon poste a été supprimé. L’organisation a été divisée en 4 unités opérationnelles telles que nous les connaissons encore aujourd’hui : intégration de systèmes, grands comptes, Revendeurs et équipe de livraison. On m’a demandé de diriger le département des Revendeurs.
Les Revendeurs agissent en tant qu’intermédiaires entre NEDCON et l’utilisateur final. À l’époque, NEDCON disposait d’un certain nombre de Revendeurs. Nos anciens sites en Pologne, en République tchèque, en Belgique, en Slovaquie et en Hongrie servaient de Revendeurs.
En l’espace d’un an et demi, nous avions également deux Account managers en Allemagne et en Autriche. Ensuite, nous nous sommes lancés à corps perdu dans le développement du réseau de Revendeurs en Allemagne et en Autriche. Cela s’est tellement bien passé que nous avons finalement dû faire un choix quant aux Revendeurs avec lesquels nous voulions continuer.
En 2013, nous avons sélectionné des produits standard pour nos Revendeurs. Cette sélection standard devait permettre de répondre à une grande partie de leurs besoins. Il a fallu beaucoup d’efforts au sein de NEDCON pour que les gens fassent confiance aux procédures standard et rapides. Cependant, nous constatons aujourd’hui qu’environ 90 % du nombre de commandes et près de 50 % des ventes proviennent de ce stock !
Il existe encore de nombreuses opportunités pour les Revendeurs en Scandinavie, en Europe centrale et dans les Balkans. Pour l’instant, nous n’avons pas encore la capacité de nous développer dans ces pays et ils restent des « incidents ».
Au sein du département Revendeurs, j’ai toujours tiré une grande satisfaction de l’appréciation des clients, avec lesquels j’aime partager mes connaissances approfondies de notre industrie.
Responsable d’unité opérationnelle Robotics
En plus de mes fonctions au sein du Revendeurs department, j’ai commencé à explorer un nouveau marché il y a plus de 3 ans, à savoir le marché de la robotique (Robotics)/AMR (Autonomous Mobile Robot). Les robots qui manipulent les racks devraient résoudre les problèmes de pénurie de personnel au niveau mondial.
Au cours de la période à venir, je continuerai à m’impliquer dans le domaine de la robotique (Robotics). Je veux essayer d’établir des liens avec les leaders du marché en Europe et aux États-Unis pour que cela devienne un quatrième pilier important pour les ventes de NEDCON.
Cette année, vous célébrez votre 40e anniversaire chez NEDCON. Pourquoi êtes-vous resté fidèle à NEDCON pendant 40 ans ?
Mon explication est simple : à un moment où je réfléchissais à autre chose, de nouveaux défis se sont présentés à moi au sein de NEDCON. Je les ai toujours saisis à bras le corps.
Comment voyez-vous l’avenir de NEDCON et du secteur dans lequel nous opérons ?
Je vois un avenir brillant pour NEDCON. Nous sommes seuls au sommet de notre secteur. La concurrence et la pression sur les prix qui en découle constituent un défi de taille, qui pourrait nous pousser encore plus vers les solutions techniques. Nous devons rester attentifs aux coûts sur le marché des rayonnages standardt, car c’est l’un des marchés les plus importants et les plus stables sur lequel nous opérons.
Au cours de mes 40 ans de carrière, j’ai assisté au passage du manuel à l’automatique. Avec l’augmentation de la variété des produits, le stockage passera des palettes aux bacs et aux plateaux. Je pense que le E-commerce continuera à se développer après le grand « boom » de la période Covid, mais les gens se tourneront de plus en plus vers des solutions facilement modulables telles que la robotique (Robotics) ou le magasin automatique.
